قالب نقشه سفر و پرسونای مشتریان کسب و کارها

قالب نقشه سفر مشتریان | فایل پرسونای مشتریان | نقشه راه مشتریان شرکت | Customer Journey Map Template

نقشه سفر مشتریان (Customer Journey Map) در کنار پرسونای مشتریان ابزاری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیند تجربه مشتری را از اولین برخورد تا تبدیل شدن به مشتری وفادار بررسی کنند.بخش نقشه راه مشتری در 6 مرحله ی آگاهی،بررسی و انتخاب،تصمیم گیری،خرید،دریافت خدمت یا محصول و وفادارسازی پس از خرید طراحی شده که هر یک از مراحل فوق خود دارای چهار بخش نقاط تماس ، اقدامات مشتری ، احساسات و افکار مشتری به همراه فرصت های موجود می باشد لذا می بایست با توجه به اطلاعات پرسونای انتخاب شده اقدام به تکمیل جداول فوق نمایید.

پرسونای مشتریان یک ابزار استراتژیک است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا مشتریان خود را بهتر درک کنند و به نیازها و ترجیحات آن‌ها پاسخ دهند. این مفهوم بر اساس ایجاد شخصیت‌های مشتری متمرکز است که به آن‌ها نام می‌دهیم و اطلاعاتی مانند ویژگی‌ها، نیازها، رفتارها، و اهداف آن‌ها را شامل می‌شود.

با توجه به پرسونای مشتریان، کسب و کارها می‌توانند:

1. بهترین تجربه مشتری: با درک عمیق از پرسونای مشتریان، کسب و کارها می‌توانند خدمات و محصولات خود را بهبود دهند و تجربه مشتری را بهبود بخشند.
2. بهبود بازاریابی: با شناخت دقیق از نیازها و ترجیحات مشتریان، کسب و کارها می‌توانند استراتژی‌های بازاریابی خود را بهینه کنند و بهترین راهکارها را برای جذب مشتریان ارائه دهند.
3. افزایش فروش: با تعیین پرسونای مشتریان و ارائه محصولات و خدماتی که به نیازها و ترجیحات آن‌ها پاسخ می‌دهد، کسب و کارها می‌توانند فروش خود را افزایش دهند.
4. حفظ وفاداری مشتریان: با ارتباط موثر با پرسونای مشتریان و ارائه خدمات و پشتیبانی مناسب، کسب و کارها می‌توانند وفاداری مشتریان را افزایش دهند.

با استفاده از این قالب، کسب و کار می‌توانید مراحل تعامل با مشتریان را بهبود بخشده و تجربه مشتریان را بهبود بخشد. این نقشه سفر مشتریان به شما کمک می‌کند تا بهترین خدمات و تجربه را به مشتریان خود ارائه دهید و روند رشد کسب و کار خود را تسریع کنید.

این محصول برای چه کسانی مناسب است؟

• صاحبان کسب و کار: صاحبان کسب و کار می توانند از این محصول برای درک بهتر مشتریان خود و بهبود تجربه ی آنها استفاده کنند.
• مدیران بازاریابی: مدیران بازاریابی می توانند از این محصول برای ایجاد کمپین های بازاریابی موثرتر که مشتریان را در هر مرحله از سفر هدف قرار می دهد، استفاده کنند.
• مدیران تجربه مشتری: مدیران تجربه مشتری می توانند از این محصول برای شناسایی نقاط ضعف در تجربه ی مشتری و ایجاد استراتژی هایی برای بهبود آنها استفاده کنند.
• تیم های فروش: تیم های فروش می توانند از این محصول برای درک بهتر نیازهای مشتریان بالقوه و ارائه راه حل های مناسب به آنها استفاده کنند.

مشخصات فنی فایل

• عنوان محصول: قالب نقشه سفر و پرسونای مشتریان کسب و کارها
• تاریخ انتشار:1403/03
• تعداد شیت: 5 (1 شیت نقشه سفر مشتری و 4 شیت اطلاعات پرسونا با طراحی متفاوت)
• فرمت فایل :xlsx
• حجم فایل: 500 کیلوبایت
• نرم افزار: Excel 2010 به بالا
• زبان: فارسی
• قابلیت ویرایش: دارد

اگر در حال طی مراحل راه اندازی کسب و کار جدید در قالب استارتاپ هستید و از مسیر پیش روی خود آگاهی ندارید می توانید از فایل هایی که در این خصوص آماده کرده ایم استفاده کنید. اگر برای شروع کار، نیاز به تعریف مدل کسب و کار برای خود دارید می توانید از بوم مدل های کسب و کاری که منتشر کرده ایم استفاده کنید.اگر در مرحله تحقیقات بازار و نیازسنجی مشتریان هستید می توانید از فایل های آماده پرسونای مشتریان و نقشه سفر مشتریان ما استفاده کنید.اگر قصد دریافت سرمایه از سرمایه گذاران را دارید می توانید از فایل های آماده پیچ دک جهت ارائه استارتاپ خود به سرمایه گذاران استفاده کنید.اگر نیاز به تحلیل شرکتهای مختلف به شیوه های مدل آمیخته بازاریابی به روش 4P و 4C و نیروهای پنجگانه پورتر و SWOT و PESTEL دارید کلیک کنید و اگر هم نیاز به یک پکیج کامل از محصولات فوق الذکر دارید می توانید از بسته تجزیه تحلیل شرکت و استارتاپ های ما استفاده کنید که بصورت حرفه ای شرکتهای مختلف را بررسی نمودیم.

و اگر در فکر راه اندازی کامل یک استارتاپ هستید می توانید از پکیج ایده پردازی ، لوگوی کسب و کار،بوم مدل کسب و کار به همراه بیزینس پلن حرفه ای،تحقیقات بازار و پرسونای مشتریان و فایل های ارائه استارتاپ به سرمایه گذاران از بسته آغازین استارتاپی به همراه طرح های پروپوزال ما بهره ببرید.

مطالعه بیشتر