نقشه سفر مشتریان شرکت تلاونگ

نقشه سفر مشتریان شرکت تلاونگ | تجربه سفر مشتریان شرکت تلاونگ | نقشه راه مشتریان شرکت تلاونگ | نقشه های سفر مشتریان آماده

نقشه سفر مشتریان (Customer Journey Map) ابزاری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیند تجربه مشتری را از اولین برخورد تا تبدیل شدن به مشتری وفادار بررسی کنند. این نقشه نشان می‌دهد که مشتری در هر مرحله از مسیر خرید چه تجربیات، احساسات و تعاملاتی با کسب‌وکار دارد.

ما در این محصول اقدام به تعریف نقشه سفر عموم مشتریان این کسب و کار با محدوده ابتدای مسیر آشنایی با کسب و کار تا خرید نهایی را در 6 مرحله ی آگاهی (Awareness)،بررسی (Consideration)،تصمیم گیری (Decision) ،خرید (Purchase)،خدمات پس از فروش (Service)، مرحله ی وفادارسازی و نگهداری مشتریان پس از خرید (Retention & Loyalty) بیان نمودیم که هر یک از مراحل فوق خود دارای چهار بخش نقاط تماس ، اقدامات مشتری ، احساسات و افکار مشتری و فرصت های موجود می باشد.

ما برای تهیه نقشه ای دقیقتر، از پرسونای مشتریان این کسب و کار که قبلا اقدام به مصاحبه و جمع آوری اطلاعات آنها کرده بودیم استفاده کردیم.پرسونای مشتری یک نمونه نمایشی از مشتریان ایده‌آل شما است که شامل اطلاعات دموگرافیک، نیازها، اهداف و رفتارهای آنها می‌شود.

نقشه سفر مشتریان شرکت تلاونگ، فرآیند تعامل مشتریان با برند از لحظه آشنایی تا خرید و پس از آن را ترسیم می‌کند. این سفر شامل مراحل آگاهی، بررسی، خرید، استفاده و وفاداری است. در مرحله آگاهی، مشتریان از طریق تبلیغات و توصیه‌های دیگران با تلاونگ آشنا می‌شوند. سپس در مرحله بررسی، به تحقیق درباره محصولات و مقایسه آن‌ها می‌پردازند. در مرحله خرید، تجربه کاربری و خدمات مشتریان اهمیت دارد. پس از خرید، در مرحله استفاده، مشتریان کیفیت محصولات را ارزیابی می‌کنند و در نهایت، تعاملات پس از فروش می‌تواند به ایجاد وفاداری و بازگشت مشتریان کمک کند. این نقشه به تلاونگ کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و تجربه کلی مشتری را بهبود بخشد.

اگر نیاز به بوم مدل کسب و کار ،پرسونای مشتریان واقعی،تحلیل SWOT ، تحلیل PESTEL ،تحلیل آمیخته بازاریابی به روش 4p ،مدل آمیخته بازاریابی 4C ،نقشه سفر مشتریان ، تحلیل زنجیره ارزش ، تحلیل نیروهای رقابتی با مدل پنج گانه پورتر و در نهایت تجزیه و تحلیل کامل این مجموعه را دارید کلیک کنید.

این محصول برای چه کسانی مناسب است؟

• صاحبان کسب و کار: صاحبان کسب و کار می توانند از این محصول برای درک بهتر مشتریان خود و بهبود تجربه ی آنها استفاده کنند.
• مدیران بازاریابی: مدیران بازاریابی می توانند از این محصول برای ایجاد کمپین های بازاریابی موثرتر که مشتریان را در هر مرحله از سفر هدف قرار می دهد، استفاده کنند.
• مدیران تجربه مشتری: مدیران تجربه مشتری می توانند از این محصول برای شناسایی نقاط ضعف در تجربه ی مشتری و ایجاد استراتژی هایی برای بهبود آنها استفاده کنند.
• تیم های فروش: تیم های فروش می توانند از این محصول برای درک بهتر نیازهای مشتریان بالقوه و ارائه راه حل های مناسب به آنها استفاده کنند.

مشخصات فنی فایل

• عنوان محصول: نقشه سفر مشتریان شرکت تلاونگ
• کد محصول:cjm42
• تاریخ انتشار:1403
• صفحه:3
• فرمت فایل :Docx
• حجم فایل: 100 کیلوبایت
• نرم افزار: Word 2010 به بالا
• زبان: فارسی
• قابلیت ویرایش: دارد

اگر در حال طی مراحل راه اندازی کسب و کار جدید در قالب استارتاپ هستید و از مسیر پیش روی خود آگاهی ندارید می توانید از فایل هایی که در این خصوص آماده کرده ایم استفاده کنید. اگر برای شروع کار، نیاز به تعریف مدل کسب و کار برای خود دارید می توانید از بوم مدل های کسب و کاری که منتشر کرده ایم استفاده کنید.اگر در مرحله تحقیقات بازار و نیازسنجی مشتریان هستید می توانید از فایل های آماده پرسونای مشتریان و نقشه سفر مشتریان ما استفاده کنید.اگر قصد دریافت سرمایه از سرمایه گذاران را دارید می توانید از فایل های آماده پیچ دک جهت ارائه استارتاپ خود به سرمایه گذاران استفاده کنید.اگر نیاز به تحلیل شرکتهای مختلف به شیوه های مدل آمیخته بازاریابی به روش 4P و 4C و نیروهای پنجگانه پورتر و SWOT و PESTEL دارید کلیک کنید و اگر هم نیاز به یک پکیج کامل از محصولات فوق الذکر دارید می توانید از بسته تجزیه تحلیل شرکت و استارتاپ های ما استفاده کنید که بصورت حرفه ای شرکتهای مختلف را بررسی نمودیم.

و اگر در فکر راه اندازی کامل یک استارتاپ هستید می توانید از پکیج ایده پردازی ، لوگوی کسب و کار،بوم مدل کسب و کار به همراه بیزینس پلن حرفه ای،تحقیقات بازار و پرسونای مشتریان و فایل های ارائه استارتاپ به سرمایه گذاران از بسته آغازین استارتاپی به همراه طرح های پروپوزال ما بهره ببرید.

مطالعه بیشتر